Renault ve Dacia müşteri memnuniyetinde lider

1416
Renault ve Dacia müşteri memnuniyetinde lider

Renault ve Dacia markaları, sikayetvar.com müşteri memnuniyet endeksinde 2019 yılında lider oldu. Türkiye’nin en büyük şikayet platformu sikayetvar.com’da Renault ve Dacia markaları otomotiv sektöründe kendi kategorilerinde birinci sırada yer aldı.

Markalar, yaklaşık 4 milyon üye ve aylık 7 milyon tekil ziyaretçiye sahip platformda, memnuniyet düzeyi, teşekkür oran, churn (müşteri kaybını engelleme) ve şikayet oran endeksine göre değerlendiriliyor.

Renault MAİS, Diyalog platformu ile müşterilerine; sesli hizmetler, sosyal ve dijital kanallar olmak üzere kişiye özel, kolay ve benzersiz bir deneyim sunuyor. Diyalog İletişim Hattı, kaza ve arıza gibi durumlarda anlık müdahale hizmeti sunan Renault Yardım, tüm başvuru ve taleplerin değerlendirildiği Şikayet Yönetim Ekibi, kalite ve memnuniyet kontrol aramalarının yapıldığı Renault Dinliyor’un yanı sıra Sosyal Medya ve Dijital Kanallar ekibi ile 7/24 hizmet veriyor.

Renault MAİS Genel Müdürü Berk Çağdaş

“Otomotiv sektöründeki 50 yıllık tecrübemizle fark yaratıyoruz”

Konuya ilişkin Renault MAİS Genel Müdürü Berk Çağdaş şunları söyledi:‘’Renault MAİS olarak, OYAK vizyonu çerçevesinde müşteri memnuniyeti en büyük önceliklerimiz arasında. 2018 yılında kurduğumuz Ulusal ve uluslararası platformlarda altın madalya da olmak üzere önemli ödüllere layık görülen Diyalog İletişim Merkezi’nin Şikayetvar.com gibi önemli bir platformda da birincilik elde etmesi bizi gururlandırdı. Diyalog platformu ile müşterilerimize en doğru hizmeti ve desteği; en güncel teknolojileri kullanarak kesintisiz ve hızlı bir şekilde sağlıyoruz. Otomotiv sektöründeki 50 yıllık tecrübemizi de katarak müşteri deneyiminde de fark yaratıyor olmaktan dolayı büyük mutluluk duyuyoruz.”

Renault ve Dacia ile Bu Haberler İlginizi Çekebilir

  • Renault Megane Sedan’ın üretimini Karsan yapacak!
    Renault Megane sedan Türkiye’de Karsan tarafından üretilecek. Oyak Renault tarafından yapılan açıklamada, Megane Sedan’ın Türkiye’deki üretiminin Karsan’a devrine ilişkin sözleşme imzalandı. 210 milyon liralık yatırımın 1,5 yılda tamamlanması planlanıyor. Renault Grubu’nun endüstriyel ayak […]
  • Renault Grubu “Renaulution” planının ilerisinde
    Renault Grubu’nun 2021 ilk yarı cirosu, 2020’nin ilk yarısına kıyasla %26,8 artışla 23 milyar 357 milyon avroya ulaştı. Sabit döviz kuru ve koşullarında grup cirosunda %31,8 artış sağlanacaktı. AVTOVAZ dışında otomotiv cirosu 20 […]
  • Renault Grubu’nun küresel satışları ilk 6 ayda yüzde 18,7 arttı
    Renault Grubu’nun küresel satışları, 2021’in ilk yarısında 2020’ye kıyasla %18,7 artış gösterdi. Grup, yüksek kârlılıkla büyümeyi destekleyen özel satış politikasını sürdürüyor. Renault markası %18,5 artış kaydetti. Avrupa’da satılan dört Renault binek otomobilinden biri […]
  • Renault, 2021 IAA Münih Otomobil Fuarı’na sürprizleriyle katılıyor!
    Ürün gamını yenilemeye devam ederken en ileri teknolojileri tüketicilerle buluşturan Renault, 2021 IAA Münih Otomobil Fuarı’na katılıyor. Renault, fuarda yeni MEGANE E-TECH 100% ELECTRIC modelinin dünya prömiyerini yapacak. Renault’nun canlı olarak yayınlanacak basın […]
  • Renault’da Sıfır Faiz Fırsatı sürüyor!
    Temmuz ayında Renault, sıfır faiz, takas indirimi ve avantajlı fiyatları tüketicilerle buluşturuyor. 2021 model yılı otomobillerden Taliant’ın sınırlı sayıdaki Touch 1.0 Turbo X-tronic 90 bg, Megane Sedan’ın Joy 1.3 TCe 140 bg ve […]
  • Renault Grubu STMicroelectronics’i inovasyon ortağı olarak seçti
    Renault Grubu, 2026’dan itibaren üretilecek elektrikli ve hibrit araçların gelişmiş güç yarı iletkenlerini tedarik etmek üzere STMicroelectronics’i inovasyon ortağı olarak seçti. STMicroelectronics, Renault Grubu’nun elektrikli ve hibrit araçlarının verimliliğini daha da artırmak için […]
  • Renault Mais müşteri memnuniyetinde yine zirvede
    Türkiye’nin en iyi müşteri deneyimini yaşatan markalarını belirleyen Şikayetvar A.C.E Awards’ta Renault ve Dacia, 2020 yılı sonuçlarına göre kendi kategorilerinde* zirvede yer alarak Diamond ödüllerin sahibi oldu. Şikayetvar A.C.E Awards’ta en iyi müşteri […]
  • Oyak Renault “Tedarikçi Başarı Ödülleri” sahiplerini buldu
    Oyak Renault’nun en başarılı tedarikçilerini ödüllendirmek üzere gerçekleştirdiği “2020 Yılı Tedarikçi Başarı Ödülleri” sahiplerini buldu. En İyi Satınalma Performans Ödülü; En İyi Sürdürülebilir Gelişim Ödülü, En İyi Hizmet Ödülü ve Pandemi Süreci En […]
  • Gelenekselin dışına çıkan yaklaşımıyla Dacia, nereye gidiyor!
    Dacia, 1968 yılındaki kuruluşu, 1999’da Renault Grubu tarafından satın alınması ve günümüze gelinceye kadar çok önemli bir yol katetti. Artık uluslararası bir kimlik kazanan Romanya markası, en uygun fiyatlara en temel özellikleri sunma […]
  • Renault Taliant ilk kez Türkiye’de sahne alıyor!
    Renault’nun B-Sedan segmentindeki yeni oyuncusu Taliant, modern tasarım çizgileri, teknolojik donanımları, artırılmış kalite ve konfor unsurlarıyla B-Sedan segmentine farklı bir perspektif getiriyor. X-Tronic şanzıman ve LPG versiyonlarıyla en önemli ihtiyaçlara cevap veren Renault […]
  • Berk Çağdaş: Türkiye, Renault Grubu için çok büyük bir önem taşıyor!
    Renault Türkiye’nin pazara yeni sunduğu B-Sedan segmentinin önemli oyuncusu olması beklenen Renault Taliant’ı perakende ve filo kullanıcıları için modern bir fiyat performans otomobili olarak değerlendiren Renault MAİS Genel Müdürü Berk Çağdaş, “Türkiye, Renault […]
  • Renault’nun yeni oyuncusu Taliant Türkiye’de kaça satılacak!
    Renault’nun B-Sedan segmentindeki yeni oyuncusu Taliant Türkiye’de vitrine çıktı. Merakla beklenen Taliant, 7 seçenekle Türk tüketicilerle buluşuyor. Fiyat performans ölçüsünü en iyi karşılayan seçenek olması beklenen Renault Taliant ilk kez Türkiye pazarında satışa […]
  • Oyak Renault’da Clio üretimine yönelik önemli gelişme!
    Oyak Renault, 2011’de üretimine başladığı Clio modelinin dördüncü neslinin üretimini bitirdi. Oyak Renault, Clio serisine, üretimine 2019 yılında başladığı Yeni Clio ve 2020 yılında başladığı Yeni Clio Hibrit ile devam edecek. Bursa’da 10 […]
  • Oyak Renault’dan örnek olabilecek enerji tasarrufu
    Bursa’da bulunan otomobil fabrikasında enerji tasarrufuna dair önemli çalışmalar yürüten Oyak Renault, son olarak hayata geçirdiği proje ile bu alandaki çalışmalarına bir yenisini daha ekledi. Oyak Renault Otomobil Fabrikaları’nda 1 Kasım 2019’da başlayıp […]
  • Renault avantajları Mayıs ayında da hız kesmiyor
    Renault Mayıs ayına avantajlı tekliflerle girerken, tam kapanma döneminde de tüketicilere dijital kanallar yoluyla kolayca bir Renault sahibi olma imkanı sağlıyor. Pandemi dönemindeki faaliyetleriyle hayati önem taşıyan sağlık çalışanları ve çiftçilere ise dosya […]
  • Renault tutkularını yeniden şekillendiriyor!
    Tamamen dijital ve tamamen Renault’ya özgü bir etkinlik olan Renault Talk 6 Mayıs’ta gerçekleştirildi. Luca de Meo ve Renault marka ekibi, Renaulution stratejik planı çerçevesinde marka vizyonlarını paylaştı. Daha modern, daha yeşil, teknoloji […]
  • Renault Grubu’ndan “Mobilite360” projesi için önemli iş birliği
    Dört ana mobilite aktörü, Şehir İçi Mobilite ile ilgili ortak bir manifesto yayınlayarak, geleceğe dönük ortak vizyonlarını ortaya koydu. “Mobilite360” adı verilen proje ile, BlaBlaCar, Mobilize (Renault Grubu), RATP ve Uber birbirini tamamlar […]
  • Renault Grubu, Türkiye’ye mühendislik ekibi kuruyor
    Renault Grubu’nun Renault, Dacia ve Lada markalarına ait otomobil projelerine yönelik satış sonrası aksesuarlarının önemli bir bölümü, Oyak Renault Otomobil Fabrikaları bünyesinde yeni kurulan Satış Sonrası Mühendislik ekibi tarafından geliştirilecek. Renault Grubu, geliştirilecek […]